Der Report Manager

The Report Manager ist eine Lösung zur Verfolgung von

• Change-Requests
• technischen Reports
• Fixes und
• Lieferungen.

Change-Requests, technische Reports (meist Fehlermeldungen genannt), Fixes and Lieferungsdokumente sind typische Dokumente, die bei der Bearbeitung im Softwareentwicklungszyklus erzeugt und verwaltet werden.

Der SLM verbindet diese isolierten Dokumente zu einer Bibliothek aus miteinander verknüpften Dokumenten. Auf diese Weise können die Fragen "Warum", "Wo", und "Wann" unmittelbar beantwortet werden.

Der Report Manger ist eine Web-basierte Anwendung und benötigt daher keine Installation auf Seiten des Benutzers. Es wird lediglich ein gängiger Internet-Browser (IE6 oder Firefox) und ein Netzwerk-seitiger Zugang zum Report Manager Server benötigt.

Das Aussehen und die Funktionalität, der Inhalt der Dokumente sowie der Arbeitsablauf (Workflow) können leicht den individuellen Anforderungen angepasst werden (mehr darüber).

Bei Meldung einer Beobachtung durch den Report Manager wird dem Klienten ein virtuelles Ticket ausgestellt, an Hand dessen er die Bearbeitung seiner Meldung in allen Stadien verfolgen kann. Bei wesentlichen Änderungen des Status der Meldung wird automatisch eine E-Mail zur Benachrichtigung des Klienten ausgelöst.

Das Serviceteam, dem die Bearbeitung des Reports obliegt, profitiert in vielfacher Hinsicht von den Funktionen des Report Managers: in der Rolle des Supervisors bietet der Report Manager eine Übersicht über alle Dokumente und alle notwendigen Mittel zur Verwaltung der Dokumente. Der Report Manager leitet die Mitarbeiter durch den Prozess der Behandlung der Meldung.

Der Report Manager kann auch von externen Tools gesteuert werden. Die Standardversion hat eine direkte Ansteuerung durch den Test Executer via eines CGI calls realisiert. Weitere Services sind bereits als Web-Service bzw. als AJAX-Service implementiert und können den individuellen Wünschen angepasst werden.